Audyt UX
Audyt UX, który pokazuje, gdzie strona gubi klientów
Audyt UX to przegląd strony albo aplikacji oczami użytkownika. Sprawdzamy, gdzie ludzie się gubią, co ich zniechęca i dlaczego nie kończą zakupu ani zapytania. Dostajesz raport z konkretnymi poprawkami, ułożonymi od tych, które dadzą najwięcej najmniejszym nakładem.
Kiedy warto zrobić audyt UX
- Ruch jest, sprzedaży mało. Strona ma odwiedzających, ale niewielu z nich wysyła zapytanie albo kończy zamówienie.
- Reklamy drożeją. Płacisz za każde kliknięcie, a ruch z kampanii nie zamienia się w klientów.
- Planujesz redesign. Chcesz wiedzieć, co naprawdę przeszkadza użytkownikom, zanim wydasz budżet na nową stronę.
- Skargi na formularz albo koszyk. Klienci piszą, że coś nie działa, albo porzucają proces w połowie.
- Dostępność. Chcesz sprawdzić, czy strona spełnia wymagania WCAG, zanim zapyta o to klient albo urząd.
- Nowa funkcja nie przyjęła się. Zespół włożył w nią dużo pracy, a użytkownicy z niej nie korzystają.
Co sprawdzamy
Przechodzimy najważniejsze ścieżki tak jak Twoi klienci, na komputerze i na telefonie. Oceniamy je według uznanych zasad użyteczności (heurystyk Nielsena) i porównujemy z danymi o tym, jak ludzie naprawdę korzystają ze strony.
Ścieżki i nawigacja
Czy z wejścia na stronę da się łatwo dojść do oferty, ceny, kontaktu albo koszyka i czy menu mówi językiem klienta.
Formularze i koszyk
Pola, komunikaty błędów, liczba kroków i momenty, w których ludzie rezygnują.
Dostępność i telefon
Kontrast, wielkość tekstu, obsługa klawiaturą i czytnikami ekranu według WCAG 2.1 oraz wygoda na małym ekranie.
Dane z analityki
Gdzie użytkownicy wychodzą i czego szukają. Jeśli masz nagrania sesji i mapy kliknięć, analizujemy też je.
Sprawdzamy też treści: czy oferta jest zrozumiała w kilka sekund, czy przyciski mówią, co się stanie po kliknięciu, i czy strona odpowiada na pytania, z którymi klienci dziś dzwonią albo piszą.
Jak wygląda raport
Każdy problem opisujemy na zrzucie ekranu: co jest nie tak, dlaczego przeszkadza użytkownikom i jak to poprawić. Problemy porządkujemy według wpływu na biznes i nakładu pracy, więc od razu widać, od czego zacząć, a co może poczekać.
Raport omawiamy na spotkaniu z Tobą i zespołem, który będzie wprowadzał zmiany. Developerzy i marketing wiedzą wtedy, co poprawić i dlaczego, a nie dostają tylko listy uwag.
Przebieg audytu
Rozmowa i cele
Ustalamy cele strony, najważniejsze ścieżki i to, co dziś nie działa. Prosimy o dostęp do analityki.
Analiza
Przechodzimy ścieżki na komputerze i telefonie, oceniamy je według heurystyk, sprawdzamy dostępność i dane.
Raport
Opisujemy problemy z rekomendacjami i ustawiamy je według priorytetu.
Omówienie i dalsze kroki
Omawiamy raport z zespołem. Jeśli chcesz, projektujemy poprawki i przekazujemy je developerom.
Audyt UX a testy użyteczności i UX research
Te pojęcia często się mieszają. Audyt UX robi ekspert, który ocenia stronę według zasad użyteczności i patrzy w dane. Przy testach użyteczności obserwujemy prawdziwych użytkowników, kiedy próbują wykonać konkretne zadania. UX research sięga jeszcze szerzej, bo bada potrzeby i zachowania klientów, choćby w wywiadach.
Na start zwykle wystarcza audyt, który kosztuje mniej. Testy trwają dłużej, za to wyłapują rzeczy, których żadne dane nie pokażą. Najwięcej daje połączenie obu: audyt wskaże miejsca, które budzą wątpliwości, a kilka sesji z użytkownikami pokaże, co faktycznie im przeszkadza. Gdy już wiadomo, co zmienić, możemy zaprojektować nowe rozwiązanie.
Najczęstsze pytania
Co to jest audyt UX?
To ekspercki przegląd strony albo aplikacji pod kątem użyteczności: czy użytkownicy łatwo znajdują informacje, rozumieją ofertę i bez przeszkód kończą zakup albo zapytanie. Wynikiem jest raport z problemami i rekomendacjami.
Ile kosztuje audyt UX?
Wyceniamy go indywidualnie, zależnie od wielkości strony, liczby ścieżek i tego, czy audyt obejmuje testy z użytkownikami. Wycenę przygotujemy po krótkiej rozmowie.
Ile trwa audyt UX?
To zależy od zakresu. Termin podajemy razem z wyceną, zanim zaczniemy.
Czym audyt UX różni się od audytu SEO?
Audyt SEO sprawdza, czy stronę znajdzie Google i inne wyszukiwarki. Audyt UX sprawdza, co dzieje się, kiedy klient już na nią wejdzie: czy znajdzie to, czego szuka, i czy zostawi zapytanie albo zamówienie.
Czy audyt UX obejmuje testy z użytkownikami?
Podstawowy audyt to analiza ekspercka i danych z analityki. Testy z użytkownikami możemy dodać, kiedy chcesz potwierdzić wnioski albo sprawdzić nowe rozwiązanie przed wdrożeniem.
Co dostanę po audycie?
Raport z opisanymi problemami na zrzutach ekranu, rekomendacjami i priorytetami oraz spotkanie, na którym omawiamy go z Twoim zespołem.
Czy audytujecie sklepy i aplikacje?
Tak. Audytujemy strony firmowe, sklepy internetowe i aplikacje webowe, także panele klienta i systemy rezerwacji.
Czy pomożecie wprowadzić poprawki?
Tak. Na podstawie raportu możemy zaprojektować zmiany i przekazać je developerom. Więcej o projektowaniu UX/UI.
Sprawdźmy, gdzie Twoja strona gubi klientów
Zostaw e-mail i adres strony, a odpiszemy z propozycją terminów krótkiej rozmowy na Google Meet. Po rozmowie przygotujemy zakres i wycenę audytu.