UX-Audit
Ein UX-Audit, das zeigt, wo Ihre Website Kunden verliert
Ein UX-Audit prüft Ihre Website oder App mit den Augen der Nutzer. Wir finden heraus, wo Menschen sich verirren, was sie abschreckt und warum sie Kauf oder Anfrage nicht abschließen. Sie bekommen einen Bericht mit konkreten Verbesserungen, geordnet nach dem größten Nutzen bei geringstem Aufwand.
Wann sich ein UX-Audit lohnt
- Besucher ja, Umsatz kaum. Die Website hat Besucher, aber nur wenige senden eine Anfrage oder schließen eine Bestellung ab.
- Anzeigen werden teurer. Sie zahlen für jeden Klick, doch der Traffic aus Kampagnen wird nicht zu Kunden.
- Ein Redesign steht an. Sie wollen wissen, was Nutzer wirklich stört, bevor Sie das Budget für eine neue Website ausgeben.
- Beschwerden über Formular oder Warenkorb. Kunden melden, dass etwas nicht funktioniert, oder brechen mittendrin ab.
- Barrierefreiheit. Sie wollen prüfen, ob die Website die WCAG erfüllt, bevor ein Kunde oder eine Behörde danach fragt.
- Eine neue Funktion kommt nicht an. Das Team hat viel Arbeit hineingesteckt, aber die Nutzer verwenden sie nicht.
Was wir prüfen
Wir gehen die wichtigsten Nutzerwege so durch wie Ihre Kunden, am Desktop und am Smartphone. Wir bewerten sie nach anerkannten Usability-Prinzipien (Nielsens Heuristiken) und vergleichen sie mit Daten dazu, wie Menschen die Website tatsächlich nutzen.
Nutzerwege und Navigation
Ob man vom Einstieg leicht zu Angebot, Preisen, Kontakt oder Warenkorb kommt und ob das Menü die Sprache der Kunden spricht.
Formulare und Warenkorb
Felder, Fehlermeldungen, die Zahl der Schritte und die Momente, in denen Menschen aufgeben.
Barrierefreiheit und Mobil
Kontrast, Schriftgröße, Bedienung per Tastatur und Screenreader nach WCAG 2.1 sowie Komfort auf kleinen Bildschirmen.
Analysedaten
Wo Nutzer abspringen und wonach sie suchen. Wenn Sie Sitzungsaufzeichnungen und Heatmaps haben, werten wir auch diese aus.
Wir prüfen auch die Inhalte: ob das Angebot in Sekunden verständlich ist, ob Buttons sagen, was nach dem Klick passiert, und ob die Website die Fragen beantwortet, mit denen Kunden heute anrufen oder schreiben.
So sieht der Bericht aus
Jedes Problem beschreiben wir an einem Screenshot: was nicht stimmt, warum es Nutzer behindert und wie man es behebt. Die Probleme ordnen wir nach geschäftlicher Wirkung und Aufwand, so sehen Sie sofort, womit Sie anfangen und was warten kann.
Den Bericht besprechen wir in einem Termin mit Ihnen und dem Team, das die Änderungen umsetzt. Entwicklung und Marketing wissen dann, was sie verbessern sollen und warum, statt nur eine Liste von Anmerkungen zu bekommen.
Ablauf des Audits
Gespräch und Ziele
Wir klären die Ziele der Website, die wichtigsten Nutzerwege und was heute nicht funktioniert, und bitten um Zugang zur Webanalyse.
Analyse
Wir gehen die Nutzerwege am Desktop und Smartphone durch, bewerten sie nach Heuristiken und prüfen Barrierefreiheit und Daten.
Bericht
Wir beschreiben die Probleme mit Empfehlungen und ordnen sie nach Priorität.
Besprechung und nächste Schritte
Wir besprechen den Bericht mit dem Team. Auf Wunsch gestalten wir die Verbesserungen und übergeben sie der Entwicklung.
UX-Audit, Usability-Tests und UX-Research
Ein UX-Audit erstellt eine Expertin oder ein Experte auf Basis von Usability-Prinzipien und Daten. Bei Usability-Tests beobachtet man echte Nutzer bei Aufgaben auf der Website, und UX-Research untersucht Bedürfnisse und Verhalten der Kunden breiter, etwa in Interviews.
Ein Audit ist schneller und günstiger, Tests zeigen Dinge, die in den Daten nicht sichtbar sind. Zusammen funktionieren sie gut: Das Audit zeigt verdächtige Stellen, und Tests mit Nutzern bestätigen, was sie wirklich stört. Wenn klar ist, was sich ändern soll, können wir auch die neue Lösung gestalten.
Häufige Fragen
Was ist ein UX-Audit?
Eine Expertenprüfung einer Website oder App auf Benutzerfreundlichkeit: ob Nutzer Informationen leicht finden, das Angebot verstehen und Kauf oder Anfrage ohne Hindernisse abschließen. Ergebnis ist ein Bericht mit Problemen und Empfehlungen.
Was kostet ein UX-Audit?
Wir kalkulieren es individuell, je nach Größe der Website, Zahl der Nutzerwege und ob das Audit Tests mit Nutzern umfasst. Ein Angebot erstellen wir nach einem kurzen Gespräch.
Wie lange dauert ein UX-Audit?
Das hängt vom Umfang ab. Den Zeitplan nennen wir zusammen mit dem Angebot, bevor wir beginnen.
Was ist der Unterschied zwischen UX-Audit und SEO-Audit?
Ein SEO-Audit prüft, ob Google und andere Suchmaschinen Ihre Website finden. Ein UX-Audit prüft, was passiert, wenn Kunden sie besuchen: ob sie finden, was sie suchen, und eine Anfrage oder Bestellung hinterlassen.
Umfasst ein UX-Audit Tests mit Nutzern?
Das Basis-Audit ist eine Expertenanalyse plus Analysedaten. Tests mit Nutzern ergänzen wir, wenn Sie die Ergebnisse bestätigen oder eine neue Lösung vor dem Launch prüfen wollen.
Was bekomme ich nach dem Audit?
Einen Bericht mit Problemen an Screenshots, Empfehlungen und Prioritäten sowie einen Termin, in dem wir ihn mit Ihrem Team besprechen.
Prüfen Sie auch Onlineshops und Apps?
Ja. Wir prüfen Unternehmenswebsites, Onlineshops und Web-Apps, auch Kundenportale und Buchungssysteme.
Helfen Sie bei der Umsetzung der Verbesserungen?
Ja. Auf Basis des Berichts gestalten wir die Änderungen und übergeben sie der Entwicklung. Mehr zum UX/UI-Design.
Finden wir heraus, wo Ihre Website Kunden verliert
Hinterlassen Sie Ihre E-Mail und die Adresse der Website, und wir antworten mit Terminvorschlägen für ein kurzes Gespräch über Google Meet. Danach erstellen wir Umfang und Angebot für das Audit.